Kundefokus

Kundefokus handler om å forstå behovene til en kunde. En kundefokusert organisasjon forstår hva som virkelig betyr noe for kundene. Et riktig kundefokus resulterer i økt kundetilfredshet ved at behovet til kunden er forstått, spesifisert og prosessene er designet for å tilføre verdi, eliminere feil og sløsing.