Voice of the Customer (VOC)

Kundekrav (VOC) er kundens behov og forventninger, spesifisert med målbare størrelser. Kundespesifikasjoner bør inkluderer både et mål for den målbare størrelsen og en toleranse som bestemmer tillatt variasjon. Informasjon om kundekrav kan innhentes på flere måter, f.eks spørreundersøkelser og intervjuer.